سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر ATTAJIR إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ما لم ينص القانون المحلي على مدة مختلفة.

ثانياً: شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.

• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل.

• المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو استخدامها.

• بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية (إن وجدت).

رابعاً: الاستبدال

يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج خاطئ.

• وجود عيب مصنعي.

• وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

سادساً: رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل متجر ATTAJIR جميع تكاليف الشحن.

• في حال كان سبب الإرجاع راجعًا للعميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد وفقًا لسياسة المتجر.

سابعاً: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.